Лучшая трансформация клиентского опыта 1
Награда присуждается за успешный опыт цифровизации взаимодействия с клиентами: создание и внедрение систем сбора данных, их обработки и анализа для формирования предложений, принципиально меняющих клиентский опыт, объединение онлайна и офлайна, а также изменения в самом продукте, которые качественно улучают цифровой опыт пользователя, закрывают его текущие и будущие потребности.
Описание и KPI номинаций
БИЗНЕС-КРI
Продажи, Выручка
МАРКЕТИНГОВЫЕ KPI
Бренд-метрики, Имиджевые атрибуты, Стоимость привлечения/удержания, Изменение поведения аудитории/CJM, CPX, CSI, NPS, вероятность повторной покупки; Уровень оттока клиентов (CCR), Готовность рекомендовать продукт или услугу
ТЕХНИЧЕСКИЕ KPI
Охваты, Стоимость, Конверсия на всех этапах воронки, Показатели вовлеченности
E+ Tech
