Лучшая трансформация клиентского опыта с помощью применения технологий 1
Награда присуждается за успешный опыт цифровизации взаимодействия с клиентами: создание и внедрение систем сбора данных, их обработки и анализа для выявления значимых инсайтов, принципиально меняющих клиентский опыт, дальнейшее изменение цифрового пути клиента с использованием технологических решений. Например, объединение онлайна и офлайна, изменения в продукте, которые качественно улучшают цифровой опыт пользователя, закрывают его текущие и будущие потребности и другое.
Описание и KPI номинаций
БИЗНЕС-КРI
Продажи, Выручка, Товарооборот, Частота покупок (план/факт), Средний чек (динамика роста)
МАРКЕТИНГОВЫЕ KPI
Бренд-метрики, Имиджевые атрибуты, Стоимость привлечения/удержания, Изменение поведения аудитории/CJM, CPX, CSI, NPS, LTV, Показатель оттока клиентов, вероятность повторной покупки; Уровень
оттока клиентов (CCR), Готовность рекомендовать продукт или услугу
ТЕХНИЧЕСКИЕ KPI
Конверсия на всех этапах воронки, Показатели вовлеченности, Стоимость конверсии/целевого действия
E+ Tech
