Маркетинг KPI
Affinity Index / Индекс соответствия
Маркетинговый показатель, который учитывает предпочтения людей и сравнивает долю целевой аудитории рекламного канала с общей аудиторией площадки. Значение более 100% показывает на более высокое соответствие канала целевому сегменту
Aided Awareness / Знание бренда с подсказкой
Процент потребителей, которые вспомнили о бренде после того, как им была дана подсказка или напоминание. Это может включать в себя упоминание бренда в списке, показ рекламы или использование фирменных элементов, таких как логотипы или слоганы, которые помогают потребителю вспомнить бренд
Amplification Rate / Коэффициент виральности контента
Показатель отражает вероятность распространения контента через репосты. Характеризует виральность единицы контента и показывает, насколько контент интересен подписчикам и готовы ли они делиться им на своих страницах. AR = (Количество репостов / Количество постов) * 100%
Awareness / Знание бренда
знание потенциальных покупателей о бренде. Измеряется в процентах. Различают спонтанное (unaided) и знание бренда с подсказкой (aided)
Brand Loyalty / Лояльность
Приверженность потребителя к конкретной торговой марке или продукту, выражающаяся в повторных покупках и предпочтении данного бренда над другими. Измеряется с помощью индексов лояльности NPS и CSI.
CСR (Customer Churn Rate) / Коэффициент оттока клиентов
Показатель оттока клиентов. Метрика отражает, сколько клиентов потеряла компания за определенный период времени
CAC (Customer Acquisition Cost) / стоимость привлечения клиента
Метрика, которая отражает совокупные затраты компании на привлечение одного нового клиента. Она используется для оценки эффективности маркетинговых усилий и рентабельности бизнеса. CAC рассчитывается путем деления общих расходов на маркетинг и другие затраты, связанные с привлечением клиентов (отдел продаж, офисы продаж), на количество полученных клиентов за определенный период.
CES (Customer Effort Score) / индекс усилий клиента
Метрика для оценки простоты использования продуктов или услуг. Показывает, сколько усилий нужно приложить потребителю для покупки или взаимодействия с брендом, чаще всего измеряется оценочная шкала в балах
CJM (Customer Jorney Map) / Карта пути клиента
Визуализация опыта взаимодействия пользователя с брендом, его продуктом или услугой. Она помогает бизнесу понять, как клиенты взаимодействуют с компанией на различных этапах, от осознания потребности до совершения покупки и после неё
Consideration / Рассмотрение
Готовность к выбору бренда — насколько чаще после
рекламы пользователи выбирают продукцию именно рекламируемого
бренда
Consumer preference / Потребительское предпочтение
Процент аудитории, которые отдают предпочтение определенному бренду или товару в категории в сравнении с конкурентами
CSAT (Customer SATisfaction Score) / уровень удовлетворенности клиентов
Индекс удовлетворенности клиентов
показывает насколько по пятибалльной шкале пользователи оценивают
продукт/конкретную услугу/этапы оказания услуги
CSI (Customer Satisfaction Index) / индекс удовлетворенности клиентов)
Оценивает общую удовлетворенность клиентов всеми аспектами бизнеса, включая качество продукта, обслуживание, цену и т.д. Представляет собой комплексную метрику, рассчитываемую путем проведения опросов с несколькими вопросами, охватывающими различные аспекты клиентского опыта. Суммируются оценки по всем атрибутам и делятся на общее количество атрибутов для получения среднего значения
GRP (Gross Rating Point)
Рейтинг рекламного носителя, измеряется в процентах, может быть
более 100%. Вычисляется как процент контактов
аудитории 18+ с рекламным сообщением. Главное отличие от охвата
в том, что при расчете GRP учитываются повторные контакты. Вычисляется GRP = Reach х Frequency
LTV (Lifetime Value) / Пожизненная ценность клиента
Выручка или доход на одного пользователя за всё время взаимодействия с продуктом
NPS (Net Promoter Score) / индекс потребительской лояльности
Индекс потребительской лояльности показывает насколько наша аудитория лояльна и готова рекомендовать продукт. Собирают опросами после оказания услуг "Насколько по десятибалльной шкале вы готовы порекомендовать продукт?". По результатам делят пользователей на 3 группы: промоутеры (баллы 9-10), нейтральные (7-8) и критики (1-6). Индекс считается по формуле (Кол-во промоутеров - Кол-во критиков) / Общее количество опрошенных)*
100%. Индекс больше 50 считается хорошим, чем он ниже, тем меньше промоутеров и больше критиков продукта
Penetration Rate / Проникновение бренда
Метрика, которая показывает долю целевого рынка, на котором компания продает свой товар или услугу. Она рассчитывается как отношение количества клиентов, которые выбрали конкретный продукт или бренд, к общему количеству потенциальных покупателей на рынке, выраженное в процентах
Purchase intent / Намерение
Степень готовности потребителей приобрести конкретный продукт или услугу в ближайшем будущем, оценивается в процентах от целевого сегмента
Repurchase rate / Коэффициент повторной покупки
Доля пользователей, совершивших повторную покупку в течение определенного периода времени
ROAS (Return On Ad Spend) — рентабельность рекламных вложений
Показатель, который измеряет рентабельность рекламных расходов. Он показывает, сколько денег бизнес зарабатывает с каждого вложенного в рекламу рубля. ROAS используется для оценки эффективности отдельных рекламных кампаний, каналов, креативов
ROMI (Return On Marketing Investment) / коэффициент возврата маркетинговых инвестиций
Метрика, используемая для оценки эффективности инвестиций в маркетинг. Она показывает, сколько денег компания получает в виде дохода на каждый вложенный рубль в маркетинговые активности. Формула расчёта ROMI: (Доход от рекламы − Расход на рекламу) / Расход на рекламу × 100%.
Под расходами понимают все затраты на маркетинговый инструмент. Доход — общая выручка от клиентов, привлечённых благодаря исследуемому маркетинговому каналу
Social Buzz
Упоминания в социальных медиа определенного события, явления, продукта или бренда за определенный период времени. Оценивается в объеме публикаций и комментариев или в проценте от общего объема обсуждений темы
SoV (Share of voice) / Доля голоса
Показатель рекламной активности бренда или отдельного товара, который отражает долю рекламных материалов бренда в общем потоке коммуникации на рынке или в товарном сегменте за определенный период. Измеряется в процентах. SOV помогает определить, насколько заметен бренд в медиа-пространстве и как часто его рекламу видит аудитория по сравнению с конкурентами
Trial / Пробный период
Пробный период или пробный образец товара, предоставляемый покупателю для тестирования. Как правило на следующем этапе измеряется конверсия из Trial в Purchase (полноценная покупка), что показывает уровень удовлетворения клиента от пробного периода
TRP (Target Rating Point) / Целевой рейтинг
Показатель, который отражает, какой процент целевой аудитории увидел рекламное сообщение.
TRP рассчитывается как процентное отношение количества просмотров рекламного материала среди целевой аудитории к общей численности этой аудитории на канале или сайте
Usage rate / Коэффициент использования
Метрика, которая показывает, в каком объеме каждый клиент использует продукт или услугу. В рознице Usage Rate может измеряться по среднему количеству товаров, купленных одним клиентом за одну покупку.
В цифровых продуктах он может отражать процент пользователей, использующих определенные функции
